Representante de Éxito del Cliente
Tiempo completo • Pensacola
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Acerca de Floorcoverings International
Floor Coverings International es una empresa local y de propiedad de veteranos que se enorgullece de ser la empresa de suelos para el hogar mejor valorada en las zonas a las que servimos. Llevamos el showroom al hogar o negocio del cliente, proporcionando una experiencia de diseño única e instalación de suelos de alta calidad en el noroeste de Florida y el sur de Alabama. Nuestro negocio está creciendo y operando a un ritmo acelerado, y buscamos a alguien que crezca junto a nosotros.
El Papel
El Representante de Éxito del Cliente es la puerta principal de nuestro negocio. Eres la primera voz que escucha todo cliente potencial y eres responsable de todo el proceso de convertir los leads entrantes en citas reservadas. Este es un puesto de alto impacto, con métricas claras y una responsabilidad significativa.
Si eres cálido, enérgico y seguro por teléfono, organizado hasta el extremo y motivado por alcanzar números que impulsan directamente un negocio en crecimiento, este puesto es para ti.
Lo que poseerás
Ingesta y respuesta de plomo
• Responder a todas las llamadas entrantes en nuestras principales líneas de marketing (Florida y Alabama)
• Responder a todos los prospectos de web, Google, Facebook y referencias en un plazo de 5 minutos durante el horario laboral
• Calificar a los leads, captar información de los clientes e identificar el alcance de su proyecto de suelos
Reserva de cita y confirmación
• Reservar consultas de diseño a domicilio y asignar al asociado de diseño adecuado según la geografía y la especialidad
• Confirmar cada cita el día antes y la mañana del día anterior por llamada y mensaje de texto
• Gestionar reprogramas, cancelaciones y recuperación por no presentarse
Seguimiento y mantenimiento de tuberías
• Realizar llamadas de control las 24 horas con los clientes tras la cita
• Ejecutar una cadencia estructurada de seguimiento de las cotizaciones no vendidas
• Enviar oportunidades de calentamiento al Asociado de Diseño para el seguimiento
• Mantener registros CRM precisos de cada lead, cada contacto, cada actualización de estado
Gestión de la calidad de la fuente de leads
• Calificar y deshacerse de leads en tiempo real
• Seleccionar la compatibilidad cliente-empresa, para asegurar el éxito del proyecto
• Etiquetar con precisión las fuentes de leads para un análisis de marketing continuo
KPIs e informes
• Participar en reuniones matutinas sobre métricas de líderes y nombramientos
• Mantener la visibilidad temprana sobre la salud de los oleoductos y los problemas de señalización
Cómo se mide el éxito
• Velocidad para liderar: minutos medios desde la llegada del lead hasta el intento de primer contacto
• Tasa de reservas: porcentaje de leads cualificados que se convierten en citas programadas
• Tasa de sentados: porcentaje de citas reservadas que se realizan según lo programado
• Finalización de cadencia de seguimiento: porcentaje de cotizaciones no vendidas que reciben la secuencia completa de seguimiento
Quién eres
• Cálido, profesional y enérgico por teléfono — a la gente le gusta hablar contigo
• Organizado y detallista — no dejas que las cosas se desapunten
• Cómodo con un guion pero lo bastante inteligente como para desviarse cuando la conversación lo requiera
• Motivado por alcanzar metas claras y medibles
• Cómodo con la tecnología: puedes aprender un CRM, un sistema telefónico y varias plataformas rápidamente
• Autodirigido y fiable — no necesitas ser microgestionado
• Realmente interesado en ayudar a los propietarios a tomar una decisión de compra significativa
Qué no es este rol
• Este no es un puesto tradicional de ventas. No vas a presupuestar proyectos ni vender suelos.
• Esto no es un trampolín para un puesto de ventas. Buscamos a alguien que quiera construir una carrera como representante de la atención al cliente.
• Este no es un puesto en un centro de llamadas. Eres la puerta principal dedicada de un negocio local en crecimiento, no uno de cincuenta personas en cola.
• Para alguien que no mantiene notas y detalles dentro de un sistema.
• Para alguien que no se adapta bien al cambio y a probar cosas nuevas.
Cualificaciones
Obligatorio:
• 2+ años en un puesto de atención al cliente telefónica o de fijación de citas
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
• Experiencia con un CRM o software de programación
Preferido:
• Experiencia en servicios para el hogar, contratación, bienes raíces o un sector similar
• Experiencia en la gestión de confirmaciones de citas y de seguimientos de flujo de trabajo con clientes
Por qué este rol es diferente
La mayoría de los puestos de cara al cliente se sienten transaccionales. Este no lo es. Tendrás una relación diaria con el Director General, una clara propiedad de métricas que impulsan directamente el negocio y visibilidad sobre cómo tu trabajo se traduce en ingresos y crecimiento. Estamos construyendo un negocio con intención, y este es uno de los asientos más importantes de nuestro equipo.
Serás la única persona en este puesto. Tú marcarás el estándar de lo que es lo bueno. El éxito de este puesto financiará directamente el crecimiento de la empresa y de tus compañeros.
Este puesto será remunerado en función de un salario base así como de una prima basada en el rendimiento.
Este puesto será remunerado en función de un salario base así como de una prima basada en el rendimiento.
Compensación: 40.000,00 dólares al año
Floor Coverings International es la franquicia de pisos móviles número 1 en América del Norte. Nuestro exclusivo modelo de compra en casa permite a los clientes obtener pisos nuevos perfectos sin tener que salir de casa. Nuestros más de 400 000 clientes nos otorgan una calificación promedio de 4,8 estrellas. Esa es una gran razón por la que estamos creciendo seis veces más rápido que nuestros competidores. Este rápido crecimiento ha aumentado nuestra necesidad inmediata de satisfacer la demanda aumentando el tamaño de nuestros equipos. Si usted es una persona con mentalidad de servicio a la que le encanta divertirse, ¡somos la empresa para usted!
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a Floor Coverings International Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
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No se necesita experiencia
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Formación pagada y coche de empresa para citas.
Amplios programas de capacitación y apoyo.
Oportunidad de crecimiento y ascenso